摘要：只有优秀的设计，严格的管理，精湛的工艺，真诚的服务才能赢得客户信任。从客户的需求出发，为客户排忧解难，“谦虚做人、努力做事”。希望领航在这位掌舵人带领下，真正做到“增加客户满意度和体验感，让每一次装修都变得快乐”。

就目前而言，国内对家装行业依旧缺乏强有力的监管，导致装修问题普遍存在，各种纠纷频有发生，争执不断。而这些问题导致业主与家装公司处在一个较为对立的位置。

后起之秀领航装饰，靠着精雕细琢、精益求精的精神，获得了客户的高度认可，不仅锦旗挂满高墙，还拥有超30%的回头客，这是很多公司可望不可及的存在!领航装饰的创办人葛世阳先生，凭借其自身丰富经验，17年行业积累沉淀，加上过人胆识，融合互联网思维，不断创新。在深入分析和调研行业现状后，决定用己之力，做出改变，为消费者营造一个安全、放心、透明、满意的装修环境，为客户打造一个温馨的家庭。

领航使命——直击行业痛点，解决七大难题

装饰行业入门门槛较低，产业链长，监管难度大，牵扯面广。虽然装饰公司在深圳遍地开花，让业主有了更多的选择，但在百度搜索“装修质量差，垃圾装修公司”等关键词后，会发现数以百万的网友在装修上遭遇过设计落差、费用陷阱、工程陷阱、材料陷阱、钓鱼陷阱、售后无门、等等现象屡禁不止。可见，现在装修行业满意度仍不尽人意。客户不信任、结果不满意，成了传统家装普遍存在的痛点。在接受采访时，葛士阳分析到：“装修七大难，主要难在装修质量差，恶意增项，服务态度差，虚假活动，偷工减料，工期延期，售后无保障”。那么如何解决这些难题?如何带给客户更好的体验感?是领航始终探索并坚持的道路，路漫漫其修远兮，改变不了世界，就先从改变自身开始。

领航之为——提升客户满意度，运用互联网思维打破传统格局

1、七星级服务体系，装修实时透明化

那么就为什么家装行业会出现这些问题，葛世阳说道：“一方面是装修的管理和施工没有实现标准化、工业化，工人没有实现产业化，施工人员不稳定，对家装过程的节点把握不到位。另一方面，信息不对称导致沟通障碍。”

领航率先引进的七星级装饰服务体系，拥有完善的装修信息数据库，设计、工地、样板房整个装饰过程中，客户只要在手机端上就可以远程观看。让客户足不出户，实时监督管理。

2、品牌自信，来自客户好评

对于装修新手来说，大多认为装修是一个概念，其实不然，装修是指对户型重新调整，使得布局更加合理和便于使用，正所谓“术业有专攻”自己不懂，自然要找专业的人。而装修公司数不胜数，能够让业主满意的更是少之又少，那么领航为什么会有诸多好评?葛世阳这样回答：“客户接受我们服务的第一天，就会加入我们的服务群，我和我们的工作人员都在群里，如果装修遇到任何不满意就直接提出，我们会一刻钟应答一天解决”，只有客户的表达，才是最真实的，客户之间相互交流沟通，做出对比，孰好孰坏就会一较高下，只有赢得客户赞美和好评，才能让我们做得更有信心。

3、利润分成打破承包制利润产业链

传统的承包制导致利润分配不平等，客户与装修公司信息不对称，在利益的驱使下，装修偷工减料，漏洞百出。据了解领航采用了的先进的利润分成制度从源头上根治。装修过程中，设计、主辅材的选购、施工、软装都是一条产业链，自主管理，专业胜任，出问题有责任人可寻。葛世阳说道：“在我们的云管理系统中，所有的材料使用情况都有迹可寻，中间环节无利可图，从根本上解决业主装修过程中增项多、预算超支这些问题。真正做到透明、放心，安全。”

4、客户回访，售后基金，售后无忧

装修企业众多，竞争非常大，并且各家企业良莠不齐，装修过程中有很多不可控因素，带有很大不确定性。装修设计的方面也比较多，建材、工期、价格、施工都没有一个明确规范，加上不良装修队的出现，装修行业也是遇到极大的瓶颈，装修问题也很难解决，尤其是售后这一块，更加薄弱。对于这一问题葛世阳淡定的说道：“公司成立了售后专项基金，无论公司盈利或亏损，专款专项，不能挪动，装修有了保障，售后更放心。”同时，每月会有客服定期主动回访业主，记录反馈，统一解决问题，既减少成本，又提高效率。

5、整体家装一览无余，九大空间配置

整体家装是目前装修中比较流行的一种模式，一站式整包装修产品，价格透明、套餐产品透明、工程透明。消费者不需要再去跑建材市场，直接可以一站式选择装修套餐。对于整体家装，领航装饰也有自己的见解和优势：30项精装服务、21款大牌主材、666主材花色、上万种搭配方案、7大人性化设计、10项施工标准、主材展厅,实景体验一站配齐、专属家装设计师，一对一服务，让设计融入生活、严格的工地规范和施工质量，实实在在装好每一步。

6、高科技与装修结合，足不出户VR体验未来家

虽然科技圈早已掀起VR热潮，但产品与人们生活离得尚远，普通消费者无法触及。不过，随着一批家装企业“结缘”VR，这项技术开始在家装领域掀起应用旋风，让更多的消费者有机会了解及应用它。领航装饰为客户更好的感受家装的魅力，享受到独特的装修之旅，领先引进VR体验技术，通过3D设计实现快速立体成像，让客户可以更好地把握房屋的整体布局，空间沉浸感受1:1放样，360°的视角更能直观地感受新家效果。

领航之志——改变行业乱象，增加客户满意度和体验感

当问及未来的战略格局时，葛士阳谈到“稳扎稳打，立足珠三角，将领航做强做大，真心实意为客户考虑。”

只有优秀的设计，严格的管理，精湛的工艺，真诚的服务才能赢得客户信任。从客户的需求出发，为客户排忧解难，“谦虚做人、努力做事”。希望领航在这位掌舵人带领下，真正做到“增加客户满意度和体验感，让每一次装修都变得快乐”。